Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo con la empresa distribuidora Chilquinta para compensar a los 89.367 hogares afectados por los cortes de energía ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024 en la Región de Valparaíso. En el caso del valle de Aconcagua la cantidad de hogares por comuna que recibirán la compensación es la siguiente: San Felipe 15.698, Los Andes 12.062, Rinconada 4.145, Putaendo 5.384, San Esteban 5.019, Santa María 1.360, Catemu 3.466, Calle Larga 1.797, Panquehue 1.495 y Llay Llay 454.
Este resultado beneficiará a aproximadamente 277.038 personas y responde a los principios de universalidad, proporcionalidad, incrementalidad, oportunidad, celeridad, automaticidad y razonabilidad.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, manifestó su conformidad por este hito e indicó que “es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región”.
Asimismo, la autoridad destacó que “clientes de la compañía que viven en ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y otras de la Provincia del Aconcagua, como San Felipe, Los Andes y Rinconada, van a recibir los montos superiores de estas compensaciones”.
Éste es el segundo PVC que se cierra con éxito en la industria eléctrica, luego del acuerdo alcanzado con la compañía ENEL, demostrando el compromiso del SERNAC en la defensa de los derechos de los consumidores.
MONTOS Y CRITERIOS DE COMPENSACIÓN
Las compensaciones se calcularon en función de la duración del corte de suministro, la presentación de reclamos ante el SERNAC y los daños en artefactos eléctricos y pérdidas de alimentos o medicamentos.
Se asegurará que el monto de la compensación cubra, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio, y se distribuirán de la siguiente manera:
| Monto total
promedio por cliente |
Hogares
beneficiados |
Monto total referencial | |
| Menos de 4 horas | $1.000 | 18.510 | $18.510.000 |
| 4 – 12 horas | $3.503 | 21.787 | $76.326.110 |
| 12 – 24 horas | $7.067 | 19.802 | $139.947.700 |
| 24 – 36 horas | $13.201 | 5.948 | $78.521.243 |
| 36 – 48 horas | $29.568 | 6.872 | $203.193.496 |
| 48 – 72 horas | $31.619 | 7.593 | $240.079.720 |
| 72 – 96 horas | $39.545 | 6.199 | $245.141.259 |
| 96 – 120 horas | $49.440 | 2.578 | $127.456.551 |
| 120 – 144 horas | $111.684 | 21 | $2.345.370 |
| 144 – 168 horas | $148.443 | 57 | $8.461.248 |
El acuerdo con Chilquinta contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de cerca de un millón de pesos en compensación por “costo del reclamo”. De este monto, la compañía ya pagó $317.656.290 en cumplimiento del artículo 16 B de la Ley General de Servicios Eléctricos. Adicionalmente, se incluyen las compensaciones otorgadas por la empresa a las personas que reclamaron por daños en alimentos, artefactos eléctricos y medicamentos refrigerados.
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones especiales para consumidores que realizaron reclamos formales ante el SERNAC. Por ejemplo, las personas que ingresaron su caso en forma presencial recibirán una compensación extra de hasta $11.000 por hogar.
Además, Chilquinta mantiene un canal para reclamos por compensación de daños a artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos y medicamentos, sin embargo, la compañía ha declarado que hasta la fecha ya se ha indemnizado a 743 clientes por más de $66 millones.
En caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante los tribunales.
Esta resolución reafirma la importancia de los Procedimientos Voluntarios Colectivos como una herramienta eficaz para obtener soluciones rápidas y proporcionales para los consumidores afectados, sin necesidad de recurrir a largos procesos judiciales.
DESGLOSE COMUNAL:
| Comuna | Hogares | Monto (16B + Procedimientos + SERNAC) | Promedio hogar |
| EL TABO | 46 | $1.184.042 | $25.740 |
| VILLA ALEMANA | 191 | $728.662 | $3.815 |
| SANTO DOMINGO | 251 | $1.438.394 | $5.731 |
| PUCHUNCAVÍ | 1.929 | $8.378.391 | $4.343 |
| SAN ANTONIO | 784 | $3.463.549 | $4.418 |
| OLMUÉ | 828 | $7.055.781 | $8.521 |
| LOS ANDES | 12.062 | $97.194.041 | $8.058 |
| QUILLOTA | 788 | $3.826.153 | $4.856 |
| QUINTERO | 1.673 | $13.612.458 | $8.137 |
| CARTAGENA | 655 | $2.829.079 | $4.319 |
| VIÑA DEL MAR | 9.225 | $73.594.380 | $7.978 |
| HIJUELAS | 742 | $3.826.900 | $5.158 |
| RINCONADA | 4.145 | $94.160.349 | $22.717 |
| PUTAENDO | 5.384 | $46.493.464 | $8.635 |
| VALPARAÍSO | 12.430 | $124.125.999 | $9.986 |
| SAN ESTEBAN | 5.019 | $69.859.533 | $13.919 |
| CONCÓN | 1.577 | $14.171.300 | $8.986 |
| SANTA MARIA | 1.360 | $49.065.857 | $36.078 |
| CATEMU | 3.466 | $35.210.193 | $10.159 |
| QUILPUÉ | 3.192 | $12.567.439 | $3.937 |
| LA CRUZ | 147 | $1.914.980 | $13.027 |
| LIMACHE | 543 | $3.492.678 | $6.432 |
| SAN FELIPE | 15.698 | $418.026.092 | $26.629 |
| LA CALERA | 264 | $644.288 | $2.440 |
| CALLE LARGA | 1.797 | $31.492.861 | $17.525 |
| PANQUEHUE | 1.495 | $15.082.181 | $10.088 |
| LLAY LLAY | 454 | $3.317.651 | $7.308 |
| NOGALES | 3.222 | $3.226.001 | $1.001 |
COMPARATIVA ENEL Y CGE:
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, destacó que con todo, este acuerdo a nivel de compensaciones monetarias, es similar proporcionalmente hablando a lo que fue ENEL. La principal diferencia, es que Chilquinta mantuvo cortes por hasta 7 días, a diferencia de los tramos de ENEL que contempla hasta los 15 días de cortes.
En ese sentido, también existe una diferencia en la focalización de los cortes y compensaciones. En el caso de Chilquinta se concentra la gran mayoría en máximo 1 día de corte, mientras que en ENEL, si bien las primeras 4 horas de corte concentran más de un quinto de los 7 días iniciales de corte, se va viendo una dispersión que inclusive vuelve a concentrar un porcentaje importante en el tramo de 2 días y 2 días y medio.
De hecho, la concentración de cortes de Chilquinta se observa en rangos de menos de 24 horas, concentrando un 67% mientras que en el caso de ENEL, la mayor concentración, de un 61% está desde las 24 horas y hasta los 7 días.