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Chilquinta compensará a más de 50 mil hogares de Aconcagua afectados por cortes de luz en temporal de Agosto del 2024

Febrero 13, 2025

Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo con la empresa distribuidora Chilquinta para compensar a los 89.367 hogares afectados por los cortes de energía ocurridos los días 1 y 2 de agosto de 2024 en la Región de Valparaíso. En el caso del valle de Aconcagua la cantidad de hogares por comuna que recibirán la compensación es la siguiente: San Felipe 15.698, Los Andes 12.062, Rinconada 4.145, Putaendo 5.384, San Esteban 5.019, Santa María 1.360, Catemu 3.466, Calle Larga 1.797, Panquehue 1.495 y Llay Llay 454.

Este resultado beneficiará a aproximadamente 277.038 personas y responde a los principios de universalidad, proporcionalidad, incrementalidad, oportunidad, celeridad, automaticidad y razonabilidad.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, manifestó su conformidad por este hito e indicó que “es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región”.

Asimismo, la autoridad destacó que “clientes de la compañía que viven en ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y otras de la Provincia del Aconcagua, como San Felipe, Los Andes y Rinconada, van a recibir los montos superiores de estas compensaciones”.

Éste es el segundo PVC que se cierra con éxito en la industria eléctrica, luego del acuerdo alcanzado con la compañía ENEL, demostrando el compromiso del SERNAC en la defensa de los derechos de los consumidores.

MONTOS Y CRITERIOS DE COMPENSACIÓN

Las compensaciones se calcularon en función de la duración del corte de suministro, la presentación de reclamos ante el SERNAC y los daños en artefactos eléctricos y pérdidas de alimentos o medicamentos.

Se asegurará que el monto de la compensación cubra, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio, y se distribuirán de la siguiente manera:

  Monto total

promedio por cliente

 Hogares

beneficiados

 Monto total referencial
Menos de 4 horas $1.000 18.510 $18.510.000
4 – 12 horas $3.503 21.787 $76.326.110
12 – 24 horas $7.067 19.802 $139.947.700
24 – 36 horas $13.201 5.948 $78.521.243
36 – 48 horas $29.568 6.872 $203.193.496
48 – 72 horas $31.619 7.593 $240.079.720
72 – 96 horas $39.545 6.199 $245.141.259
96 – 120 horas $49.440 2.578 $127.456.551
120 – 144 horas $111.684 21 $2.345.370
144 – 168 horas $148.443 57 $8.461.248

El acuerdo con Chilquinta contempla un total de $1.139.982.698 en compensaciones, además de cerca de un millón de pesos en compensación por “costo del reclamo”. De este monto, la compañía ya pagó $317.656.290 en cumplimiento del artículo 16 B de la Ley General de Servicios Eléctricos. Adicionalmente, se incluyen las compensaciones otorgadas por la empresa a las personas que reclamaron por daños en alimentos, artefactos eléctricos y medicamentos refrigerados.

Adicionalmente, se otorgarán compensaciones especiales para consumidores que realizaron reclamos formales ante el SERNAC. Por ejemplo, las personas que ingresaron su caso en forma presencial recibirán una compensación extra de hasta $11.000 por hogar.

Además, Chilquinta mantiene un canal para reclamos por compensación de daños a artefactos eléctricos, pérdidas de alimentos y medicamentos, sin embargo, la compañía ha declarado que hasta la fecha ya se ha indemnizado a 743 clientes por más de $66 millones.

En caso de no estar conforme con este acuerdo, los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar acciones individuales ante los tribunales.

Esta resolución reafirma la importancia de los Procedimientos Voluntarios Colectivos como una herramienta eficaz para obtener soluciones rápidas y proporcionales para los consumidores afectados, sin necesidad de recurrir a largos procesos judiciales.

DESGLOSE COMUNAL:

Comuna Hogares Monto (16B + Procedimientos + SERNAC) Promedio hogar
EL TABO 46 $1.184.042 $25.740
VILLA ALEMANA 191 $728.662 $3.815
SANTO DOMINGO 251 $1.438.394 $5.731
PUCHUNCAVÍ 1.929 $8.378.391 $4.343
SAN ANTONIO 784 $3.463.549 $4.418
OLMUÉ 828 $7.055.781 $8.521
LOS ANDES 12.062 $97.194.041 $8.058
QUILLOTA 788 $3.826.153 $4.856
QUINTERO 1.673 $13.612.458 $8.137
CARTAGENA 655 $2.829.079 $4.319
VIÑA DEL MAR 9.225 $73.594.380 $7.978
HIJUELAS 742 $3.826.900 $5.158
RINCONADA 4.145 $94.160.349 $22.717
PUTAENDO 5.384 $46.493.464 $8.635
VALPARAÍSO 12.430 $124.125.999 $9.986
SAN ESTEBAN 5.019 $69.859.533 $13.919
CONCÓN 1.577 $14.171.300 $8.986
SANTA MARIA 1.360 $49.065.857 $36.078
CATEMU 3.466 $35.210.193 $10.159
QUILPUÉ 3.192 $12.567.439 $3.937
LA CRUZ 147 $1.914.980 $13.027
LIMACHE 543 $3.492.678 $6.432
SAN FELIPE 15.698 $418.026.092 $26.629
LA CALERA 264 $644.288 $2.440
CALLE LARGA 1.797 $31.492.861 $17.525
PANQUEHUE 1.495 $15.082.181 $10.088
LLAY LLAY 454 $3.317.651 $7.308
NOGALES 3.222 $3.226.001 $1.001


COMPARATIVA ENEL Y CGE:

El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, destacó que con todo, este acuerdo a nivel de compensaciones monetarias, es similar proporcionalmente hablando a lo que fue ENEL. La principal diferencia, es que Chilquinta mantuvo cortes por hasta 7 días, a diferencia de los tramos de ENEL que contempla hasta los 15 días de cortes.

En ese sentido, también existe una diferencia en la focalización de los cortes y compensaciones. En el caso de Chilquinta se concentra la gran mayoría en máximo 1 día de corte, mientras que en ENEL, si bien las primeras 4 horas de corte concentran más de un quinto de los 7 días iniciales de corte, se va viendo una dispersión que inclusive vuelve a concentrar un porcentaje importante en el tramo de 2 días y 2 días y medio.

De hecho, la concentración de cortes de Chilquinta se observa en rangos de menos de 24 horas, concentrando un 67% mientras que en el caso de ENEL, la mayor concentración, de un 61% está desde las 24 horas y hasta los 7 días.

 

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